Kenmerken

Startdatum:
07-10-2021

Eerstvolgende trainingsdag:
07-10-2021

Organisatie:
Twentse Kracht

Locatie:
ExplainiT in Hengelo

Algemene informatie

Cruciaal voor het succesvol gebruiken van de competentie klantgerichtheid is dat je inzicht hebt in klantbehoeftes om de klantervaring te verbeteren. Tijdens de inspirerende training Klantgericht Denken en Handelen leer je de betekenis van klantgerichtheid, wat het inhoudt om als organisatie de klant écht centraal te stellen en om je eigen klantgerichtheid te verbeteren. 

Je gaat actief zelf aan de slag met praktijk cases, waarbij je leert om ook in lastige situaties (bijvoorbeeld een boze klant) klantgericht te blijven. Je leert om oprechte aandacht te geven aan de klant en kijkt op welke manier je de klant het beste van dienst kan zijn vanuit klantperspectief. Dit zorgt voor tevreden klanten. Daarom ben jij na afloop van deze training Klantgerichtheid als echte klantgerichte medewerker goud waard voor iedere organisatie.




Inhoud van de training

Werkwijze

Als deelnemer krijg je tijdens de training Klantgericht Denken en Handelen diverse technieken, theoretische handvatten, inzichten en tips aangereikt. De inspirerende trainer en/of coach zorgt voor een veilig leerklimaat, een prettige sfeer en een goede dynamiek wat persoonlijke zelfreflectie en een optimaal leerproces stimuleert en vergroot.

 

Resultaat

Na afloop van de training Klantgericht Denken en Handelen:

  • Ken je de betekenis van klantgerichtheid
  • Krijg je nog meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen
  • Krijg je meer inzicht in je eigen rol in klantgerichtheid en je invloed op klantgericht communiceren.
  • Beschik je over de belangrijke vaardigheden om in te kunnen spelen op interne/externe klantbehoeftes
  • Heb je inzicht in jouw eigen effectiviteit en klantgerichtheid
  • Voer je op een prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten
  • Weet je hoe je de klantervaring en klanttevredenheid kunt verbeteren
  • Kun je op bondige wijze jouw organisatie en haar diensten of producten uitleggen
  • Ontwikkel je je eigen visie op klantgerichtheid
  • Kun je op een klantgerichte manier met een boze klant omgaan
  • Weet je hoe je je relatiebeheer kunt verbeteren
  • Kun je verschillende klanttypen herkennen
  • Kun je klantgericht werken


Trainingsprogramma:

 

Klantgerichtheid

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, wat is het verschil
  • Wat houdt klantgericht werken in?
  • Het verschil tussen externe en interne klantgerichtheid
  • Wat verwachten verschillende klanttypen van ons?
  • Relatiebeheer
  • Hoe geef ik de klant het gevoel dat zij centraal staat (klantperspectief)
  • Pro-actief ipv reactief
  • Visie op klantgerichtheid

 

Communicatieve vaardigheden

  • Wat houdt klantgericht communiceren in?
  • Stemgebruik
  • LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Bewustzijn van eigen communicatiestijl, houding en gedrag
  • Houding en sensitiviteit naar klanten
  • Omgaan met weerstand en emotie
  • Belemmerende overtuigingen

 

Praktijksituaties en -voorbeelden

  • De klantgerichte organisatie
  • Koppeling met de praktijk
  • Persoonlijk actieplan




VOOR WIE

De training is bedoeld voor iedereen die diverse technieken, theoretische handvatten, inzichten en tips op het gebied van klangericht denken en handelen kan gebruiken.

DOOR WIE

ExplaintiT

WANNEER, HOE LAAT EN WAAR

De training (1 dag) wordt gegeven op 7 oktober 2021 van 09.00 - 17.00 uur (inclusief lunch) en zal plaatsvinden bij ExplainiT, J.M. Keynesstraat 351 in Hengelo.

De kosten voor deze training bedragen per deelnemer € 165,-- excl. BTW en materiaalkosten  € 20,- (op basis van 8 deelnemers).
Mochten er minder dan 8 deelnemers mee doen aan de training dan zullen de kosten hoger zijn per deelnemer.


alt

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze training? Neem dan contact met ons op.

Twentse School

Stuur een email