24 tot 32 uur per week

Ben jij een top-dienstverlener front office en zorg jij ervoor dat onze klanten zich welkom en geholpen voelen als ze telefonisch of digitaal contact opnemen met de gemeente Hengelo? Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Hengelo. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Hengelo.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in ons zaaksysteem. 

Je werkt volgens ons leidend motief; betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol. Jouw klant staat nummer 1. Je zorgt ervoor dat direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie wordt verstrekt aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen).Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten. De klantvragen die je niet direct zelfstandig kan afhandelen leid je verder de organisatie in.

Wie ben jij?

Wij vragen:

  • Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en bij voorkeur ervaring met werkzaamheden binnen burgerzaken;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je kunt kort en helder schrijven en bent in staat de essentie van de vraag te vertalen;
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van onze diensten en producten catalogus;
  • Je bent handig in systemen omdat je tijdens de gesprekken mutaties doorvoert in systemen en relevante informatie vastlegt

Wat bieden we?

We verwachten veel van je, maar bieden je nog meer. Je komt te werken in een afwisselende en boeiende werkomgeving, met een hecht team. Collegialiteit en samenwerken staan in dit team voorop, dus we zoeken een echte teamplayer. We investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je ruimte om jouw talenten te ontplooien. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed. Aan de functie is functieschaal 7 verbonden met een maximumsalaris van €3.176 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Je wordt ingeschaald op basis van je kennis en ervaring. De kans bestaat dat je in de aanloopschaal van de functie wordt geplaatst (schaal 6, maximaal €2.904 bruto per maand op basis van 36 uur per week).

Over ons

Wil je graag meer weten over Hengelo? Klik dan hier!

Enthousiast geworden?

Meer informatie over deze functie kun je krijgen bij Aquine Zondag, teammanager Publieksdienstverlening, via a.zondag@hengelo.nl . Voor aanvullende informatie over de procedure kun je terecht bij Rianne ter Bekke, HRM-adviseur, via r.terbekke@hengelo.nl of 06- 48 34 21 02.

Graag in je sollicitatie een zo goed mogelijk beeld geven van jezelf als persoon, met argumentatie waarom juist deze functie goed aansluit bij jouw persoonlijke eigenschappen!

Je sollicitatie dient uiterlijk 25 mei 2021 bij ons binnen te zijn. De gesprekken vinden plaats in week 22.

 

Sollicitatieprocedure

alt

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Aquine Zondag

Stuur een email